藥店實訓報告總結

發布時間：2025-09-07

藥店實訓報告總結3000字免費。

在藥店實習期間，我收獲了豐富的經驗，包括藥品知識的加深、與顧客溝通技巧的提升以及團隊協作的實踐。這段寶貴的經歷讓我在多個方面成長，下面將總結我的實踐體會，供大家參考與借鑒。

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該組成員共有六人，在本地藥店進行實習，學習并掌握一定的醫學知識和實踐經驗，力求在以后的學習生活中彌補自己的缺點和不足。為今后學習相關專業知識奠定相應基礎。

在進入生物制藥專業的那一刻起，我們就明白了作為一名藥業專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的。是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以我們利用假期時間在藥店銷售崗位接受鍛煉。

初到藥店工作，老同志向我說明了零售藥店與醫院的不同，醫院藥店的醫師只需要憑醫師的處方發藥，而零售藥店的顧客大多是非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的對多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥店經營的有中藥，中成藥，西藥，非藥及一部分器械，現將實習情況作一個總結報告。

一、嚴守勞動的紀律，以員工的標準要求自己。

在實習期間，我們嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規范嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的回答，積極維護了藥學院的良好形象，并且理論聯系實際，不怕出錯虛心求教，同帶教老師共同商量處方方面的問題。并進行處方分析，大大擴展我們的知識面，豐富了我們的思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術

熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，盡量完善實習工作并通過實習筆記的方式記錄了我們在工作中的點點心得，各科室給予了良好評價。

二、如何做好藥品知識及醫學知識的學習。

病人有時候感冒會買幾種感冒藥同時服用；胃疼會買幾種治胃病的藥同時服用；稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我們就會利用我們所學的知識向他們說明多種藥物連用有可能會照成重復用藥產生藥物不良反應，而且還會產生抗藥性，使治療失敗。并告訴他們要對癥下藥，不能用這種“大撒網”的方式治療。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同這種為顧客著想的做法。在藥店工作還能學習一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連因為黃連根莖的中斷細瘦，形狀如莖稈形如小橋，所以成為過橋。

三、如何做好銷售服務工作。

在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品是會由于同種藥品產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我們首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。

一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會就競爭越來我激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。實習是步入社會前的預演，今后步入社會參加工作的我們將肩負起藥學工作者的使命和責任，工作對的起職業做事對的起國家和人民！

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自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫術，懂人文，有理想，能創新是新時期下的醫生所應具備的素質。校訓健康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學習奮發向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫學知識，為日后進入臨床打下了扎實基矗。

作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫療器械，現將實習學習情況作一個總結報告。

一、嚴守勞動紀律，以員工的標準要求自己

在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的.問答，積極維護了醫院的良好形象;并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的醫患溝通能力，各科室給予的好評。

師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續學習轉自：下去因為實習即將結束，但是于老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優秀的藥學工作者。

在醫院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫生開具的中藥處方上學到的知識。

二、如何做好藥品銷售服務工作

在銷售部是煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領藥單并發藥，然后由帶教老師核對后再發給住院部護士。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫院藥房的信任度。

接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。

在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。

通過實習，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。

實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓，肩負起藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業，做事對得起國家。

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十個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢？

從七月份開始我就到北海陽光藥業有限公司參加工作，因為平時在學校學的是藥學專業知識，很想有機會到外面做關于本專業的工作，使自己的基礎更牢固，技術更全面。在這邊我的工作從車間生產到質檢部化驗。這是一家私營企業，這份工作是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的特點，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習；現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這十個月，好比是一個過渡期――從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。其實實習時你會發現有時你會忽略掉很多細節的東西，而這些細節有可能會影響你的形象，甚至影響整個工作的進行。態度一定要積極，不要等著活兒來找你，你要主動去找活兒。剛去公司的兩個星期時，你會坐冷板凳，老板不會把重要的事情交給你，此時，就要你主動去找工作做，主動談談自己對這個工作的想法，主動去找機會表現自己，讓老板重視你。總而言之，不要放棄任何一個表現自己的機會。否則，你可能會永遠坐冷板凳?，F在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉。

天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。十個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對各種生產工藝和質檢化驗的了解，找出自身的不足。這次工作的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識，技能，與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高。

通過這次實習，在生產和質檢方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位也給了我很多機會參與他們的生產和質檢使我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事生產和質檢工作所要面對的問題，如：前期的'生產和后期的質檢等等。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾月的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

不僅如此，我還在這里學習到了如何協調各部門之間的關系問題以及工作交接問題。由于我是一個還剛要踏出社會的大學生，對于一些職場上應該注意的細節還不是很了解，比如說在我加入生產技術部后，對于經理交待的工作完成情況應該及時向他作一個匯報，讓他隨時了解我的工作動態，這樣他對交代給我工作才會比較放心，并且隨時和他保持聯系也可以讓他對我的能力有一個認可，我在這次工作中就因為缺少一定的溝通犯了個小錯誤，不過在經理的指導下彌補了錯誤，由此我也了解到了溝通的重要性，并保證以后不會再犯同樣的錯誤。因此有許多突發的瑣事需要處理，如何做到面面俱到，除了工作態度以外工作方法也很重要，每天最好都有一個工作安排，把當天要做的事按重要程度排列出來，最重要的排在最前面，完成一件劃掉一件，如果又有突發事件就加在后面，做好記號，這樣就不怕做漏掉事情了，不僅如此，每天都應該對當天的工作有個小結，今天我完成了些什么事完成得怎么樣，那些地方需要改進如果換種方式做是否會做得更好這些都應該想一想。另外我認為比較重要的一點就是整理好自己的抽屜和資料，凡事有條有序就不會自亂。

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為加強我們綜合能力的培養，使得我們既要掌握專業的基本理論和基本知識，又具有對于所學知識的運用能力以及獨立工作的能力，為我們在畢業后的工作和謀職打下良好的基礎。醫藥產業需要新型營銷人才，需要具有創新意識、專業知識和富有團隊作業能力的醫藥市場營銷新人。

作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。藥品是一種特殊的商品，它直接關系到人們的生命與健康，而作為一名醫藥工作者，我深知自己責任的重要性。初到藥店工作，同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責。

從今年開始，現在國家食品藥品監督管理局規定在藥品的外包裝上必須標有藥品的通用名，這就給我們的工作帶來了新的要求。有的顧客來購買感冒藥，為了增加藥品的效果，經常會把兩種藥品同時服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時服用，不僅不會增加療效還會造成重復用藥，產生嚴重的不良反應，對身體造成很大危害。

在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象。

在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。

在實習期間我掌握了藥品的分類與陳列：

1、藥品的分類首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途進行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統類、心腦血管類、消化系統類、易竄味的藥品等。

2、藥品的陳列應有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標簽上寫明其品名、規格、生產批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。

3、熟悉了處方的調配原則進行處方調配要掌握常用藥品的名稱（化學名、拉丁名、別名、商品名）、藥理作用、用途、劑型、規格、劑量、用法，藥物不良反應及配伍禁忌等。

在藥店的實習中我學習怎么樣審方，調配中藥，了解中藥的配伍禁忌。還了解了許多中藥的別名，例如：茯苓木又名黃松節天花粉又名瓜蔞根；辛荑花又名木筆、又名迎春；千金子又名續斷；淮山藥又名薯蕷；膽礬又名石礬；當歸又名文無；金銀花又名忍冬花等。我還學習了許多重要的鑒別如藏紅花，雙名西紅花、番紅花，為鳶尾科植物番紅花。由于藏紅花藥源緊缺，價格昂貴，一些不法藥商常常以假亂真，以次充好，市場上偽品甚多。可從三個方面辨其真偽：

一、性狀。

本品成松散線狀，柱頭三分枝，長3厘米，暗紅色，上部較寬而略扁平，頂端邊緣顯不整齊的齒狀，內側有一短裂隙，下段有時殘留一小段黃色花柱。質松軟，無油潤光澤，干燥后質脆，易斷。

二、顯微鑒別。

粉末呈橙紅色。柱頭碎片由長方形薄壁細胞組成，排列緊密，內含色素物質，柱頭上緣的薄壁細胞呈長條形，密集成絨毛狀，花柱碎片為長方表的薄壁細胞，內含小形草酸鈣方晶或簇晶；導管多為環紋，亦可見螺紋；花粉粒極少，呈圓球形，外壁光滑，內含顆粒狀物質。

三、水試：

取樣品少許，浸入水中，可見橙黃色成直線下降，水染成金黃色，若現紅色，即摻有合成染料或其他色素充偽；不應有粉狀沉淀，有則摻雜石灰粉或其他不揮發性鹽類。柱頭呈喇叭狀，有短縫，在短時間內用針撥之不破碎。滴加碘試液，不應變藍，變藍則摻有淀粉及糊精。值得一提的是，草紅花與藏紅花僅一字之差，在概念上常誤認為同物異名，也有人把西藏早已引種栽培的紅花當作藏紅花。其實，這是兩種完全不同的植物。草紅花為菊科植物紅花的干燥花，屬一年生草本植物，高達1米左右，頭狀花序中的每一朵管狀花呈桔紅色。而藏紅花是屬單子葉植物綱的鴦尾科多年生草本植物，具鱗莖，花為青紫色或紫紅色。它們雖在活血通絡方面功能相似，但就其養血功能而言，草紅花遠遠不及西紅話。

在售藥的過程中，還應該特別注意，老人小孩和孕婦的用藥安全，因為他們的體質有些藥物是不能使用的如；孕婦用藥對胎兒有影響，所以有些人對醫生開的藥一概不用，而有些病不及時治療會加速對孕婦身體的`危害，繼而影響胎兒。因此孕婦用藥需慎重也不可避免。

1、任何藥物的應用均在醫生、藥師的指導下服用。

2、能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。

3、必須用藥時，則盡可能選用對胎兒無損害或影響小的藥物。

4、切忌自己濫用藥物或聽信“偏方、秘方”，以防發生意外。

5、避免應用廣告藥品或不了解的新藥。

6、根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。

7、服用藥物時，注意包裝上的”孕婦慎用、忌用、禁用“字樣。

8、孕婦誤服致畸或可能致畸的藥物后，應找醫生根據自己的妊娠時間、用藥量及用藥時間長短，結合自己的年齡及胎次等問題綜合考慮是否要終止妊娠。

總的來說實習中我嚴格遵守實習期間的各項規定，學習態度認真、熟悉了市場營銷各類業務的基本職責及工作程序，市場營銷的工作流程有了全面了解，加深對專業理論知識的理解，提高專業操作技能，提升總體專業素質。能夠運用市場調研的基本原理，練習市場調研的基本方法與技巧，預測市場需求信息。并能親自操作市場調研問卷的設計，創新市場調研方法，統計調查結果、預測市場需求信息。發現了自己專業知識筐架中的一些缺失之處，對自己的優缺點有了更深入的了解，明確了將來的發展方向。

實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了。我要感謝在我實習的時候帶我的老師，藥師，店長，店員等對我的關心和包容，在我犯錯的時候，嚴厲的糾正我；在我學習的時候，耐心的教導我。他們教會了我很多東西，對自己的工作負責，做事要有條理，嚴于律己，遵守紀律等，謝謝他們，是他們讓我看到有個醫藥工作者應該有的工作態度。

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一、實習目的及意義

(1)：本次實習的目的：通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐

高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后的工作打下基礎;另一方面要求學生接觸社會，了解企業，培養主動適應社會各種崗位需要的素質和能力。實習的目的在于鞏固和運用所學的基礎理論,專業知識和基本技能,通過理論與實際的結合，進一步加深對書本理論知識的理解，為正式步入社會做更充分的準備。

(2)：實習意義：通過實習，對企業和社會有個初步的了解，為將來走向社會打基礎。通過實習，來培養自己運用所學知識進行管理系統分析設計及分析問題、解決問題的能力，從而為畢業以后更好的適應工作崗位做必要的準備。并且作為藥品的采購業務員，深刻了解到藥品質量的保證是對顧客健康的負責。做好藥品知識及醫學知識的學習，提高業務水平，遵守醫藥行業準則，以安全有效作為自己的職業道德，實踐及鍛煉與人接觸、與人交往的能力。

二、實習任務

實習期間我的主要任務是熟悉各種藥品功效，用法用量，規格，適應癥和不良反應。從而有針對性的推介給顧客，做到對癥下藥，藥到病除。并保證顧客的用藥安全和藥品有效性。作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。

初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責。

除此之外，我的工作任務還包括：

(一)：協助市場部進行藥店實行市場活動的策劃，執行藥品推廣工作

(二)：配合策劃今年的主題活動，如：心腦血管防治、中老年健康生活方式

(三)：做活動的接待工作

(四)：售后銷售部的實習，在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄醫院及藥店采購單，接收傳真。

在銷售部實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方

面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。

(五)：對采購流程和審批程序的了解，進行進貨、驗收、入庫、出庫的具體流程操作，并對質量投訴問題進行處理

(六)：填寫采購計劃，及時采購，保證供貨。

(七)：對于從首營企業購進或購進的首映品種，按照《首營企業及首營品種質量審核制度》進行審核。

三、實習過程

在單位，開始從一些小事做起。每天到藥店打掃衛生，整理藥品，熟記藥品規格名稱，接待來店顧客。通過一個月的工作，我對藥房的工作有了進一步的認識。在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了同事的一致好評，為接下來的進一步實習打下了更加堅實的基礎。

人們大多是因為有些小感冒，流涕，頭暈等癥狀來藥店買藥的。風熱感冒，中暑乏力，口舌生瘡等一些小病小痛是在三伏天常見的病，當地人一般不愿去醫院掛號看病，他們覺得浪費時間和金錢，而這時我們的駐店藥師一般就會仔細詢問病人的癥狀，提供給他們幾種藥的選擇并詳細講解它們的藥效。當然，如果病人的病情比較嚴重時，藥師都會建議他們去醫院就診，對處方藥的處理更是慎重。

還有這樣一些顧客，他們到藥店，買高檔補品，去看望病人或去送禮。他們較注重禮品的價位和包裝，對一些名貴藥材，如鐵皮楓斗、人參更是喜愛尤佳。店員一般會推薦比較實惠的禮品，在注重禮品的同時更注重禮品的質量、功效，根據不同的年齡段選擇合適的禮品。

實習期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關知識。這里的藥材，務求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。

休息的時候，我也主動找我們的領導和同事虛心地向他們請教和學習，他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領班還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎?一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學習生活中的事情，是我從中借鑒，取長補短，給了我很大的幫助。

確實，很多時候在學校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只要學習。在這次社會實踐中，的確讓我的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。

給我印象最深刻的還是在藥品采購階段，藥品是特殊商品，藥品質量的好壞直接關系到消費者的身體健康，所以在采購過程中必須嚴格把關，確定每次采購回來的藥品都能保證質量。

作為采購員還的做到，“六進二有底”，“六進”是指：優質產品優先進，緊俏產品計劃進，一般品種平衡進，急救品種及時進，季節品種提前進，有效期品種分批進。“二有底”是指市場信息和庫存動態有底。

在采購部門剛開始還學習很多關于采購業務方面的只是，比如：藥品必須有注冊商標、批準文號和生產批號;進口藥品應有符合規定的、加蓋了供貨單位質量機構印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件;醫療器械必須有鑒定批準號、樣機樣品鑒定批準號或投產鑒定批準號或在產產品登記號;包裝和標識符合有關規定和儲運要求;中藥飲片應標明生產企業、產地、批號、生產日期等

在采購過程中也學到了很多鑒定中藥真假，簽訂訂購合同，藥品保存等很多知識和技巧，感覺受益匪淺。

在日常工作中，自己還是能夠遵守藥店的日常制度，也能按時完成工作任務，經理和同事對自己的評價也還不錯，所以還是很有一些成就感的，同時自己在工作中也發現了很多不足之處，意識到平時學習中掌握的知識還是很有用的，比如特殊藥品的管理、藥物臨床監測、藥品批號管理等等相關方面的知識在工作中的重要性。

同時，也意識到光有理論知識是遠遠不夠的，實踐讓我們學到了書本外的很多東西，也加深了對課本知識的理解。在接下來的實習中，我們會更加積極的工作，虛心向各位指導教師、同事學習，掌握更多的實踐經驗，加深對已學知識的了解。

四、實習感悟

(一)：經驗體會

1：在三個月的實習中，我學到了很多東西，同時也學到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關系，我也有了很深刻的感悟

2：提高了實際工作的能力，為將來的就業及工作積攢了寶貴的實踐經驗，提高了基本技能，使團隊協作能力、表達溝通能力、觀察認知能力都得到了提高;鍛煉了自己吃苦耐勞、獨立思考、勤奮誠實的基本素質。

3：我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。

4：師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與同事繼續學習下去因為實習即將結束，但是于老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名藥品銷售能手。

(二)：存在的不足

1：通過這次實習，我發現了不少問題。自己的缺點、不足、早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知。自己所學知識的膚淺，專業知識在實際運用中的匱乏，讓我明白自己需要學習的東西太多，只有讓自己掌握更多的知識與技術，才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。

2：在平時的工作過程中，發現做好采購工作確實不易，雖然我學的專業(物流管理)，也涉及到采購、倉儲方面的知識，但實際上對于我這個既沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人;來說，采購確實很難。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學習，也感受到理論知識和實踐經驗的匱乏，自己還需要學習更多層次的知識。

3：同時在采購員的專業技能和基本藥物的認知、行業法規、藥品企業的了解等方面都是今后學習工作過程中需要繼續加強和提高的方面。

五、謝辭

在這里，要特別感謝大學三年學習期間給我諸多教誨和幫助的各位老師，感謝，你們給予我的指導和教誨我將永遠記在心里!三年來，代課老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以關懷和鼓舞，各位老師不僅授我以文，而且教我做人，歷時三年卻給我以終生受益之道，“明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對老師的感激之情是無法用言語表達的，在此謹向各老師致以最崇高的敬意和最誠摯的謝意!真心的祝愿老師們工作順利、幸福安康。

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我所在的藥店是我鎮一家私人藥店。在當地屬于規模較大的藥店，該藥店一直堅持以“立志為民，健康眾生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質量，高水平的醫藥零售及服務工作。我們藥店主要的業務就是藥品的銷售，消費者可以主宰自己的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。

剛去藥店先學習辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自己的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不知道該怎么說怎么去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。

在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質地、性質往往有顯著差異，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的'中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘后，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，后轉文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的良藥，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。

西藥是現在藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。這就要養成認真負責的工作態度。西藥的多種應用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的。在這里不僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品。

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在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的.清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更多的人。

在西藥房里的幾個月里使我學會了很多東西，增加好多醫學上的知識。

現在我來說說我在西藥房實習的情況吧！首先在藥房其間我遵守藥房的各項規章制度。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關心病人，和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。

其次我在西藥房學習的知識：

一、學會了藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進先出。

二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。

三、學會了拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有沒有藥物配伍禁忌。

四、學會了處方的計價收費。

最后是我在西藥方實習的感想：在這三個月真的學會了很多知識，老師有時會考一下我們，使我們增長很多知識，我運用在學校老師教我的知識加上實際鑒習學會很多藥學上的知識！

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經過半個月在龍州方略益民藥店的實踐見習，我們的任務順利完成。不管是在哪些方面收獲頗多，作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識應用到實際中。這段時間發現自身在某些方面存在不足，今后將繼續努力學習……

我所在的藥店經營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現將見習學習情況作一個總結報告。

一、初來咋到，更加嚴格要求自身

第一天，因為沒有過實踐的經驗，所以安排到店里的時候，看的一切既熟悉又陌生；

熟悉的是看到我們學習的藥品，終于可以大量接觸到了實物，有個好機會在實際銷售中更了解它們；

陌生的是對于這些藥品，只不過在書本中接觸到的基本藥理作用，銷售技巧也是在書本中談到的前人的經驗，所以看的有些眼花繚亂了，一時不知道從何下手。

在此期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫學生規范嚴格要求約束自身，不畏酷暑，虛心求教，認真工作。每天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作。顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用；

因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；

因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯用有可能會造成重復用藥產生藥物不良反應，多種抗生素合用有時不但不產生協同作用，而且還會產生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥。特別是老人小孩用藥時，要認真耐心詢問其癥狀，判斷正確，再給他們介紹合適的藥品，嚴格其用法用量。

二、加強制自身學習，提高專業知識水平和認識

通過這兩個星期的學習，不緊學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自身的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中比呢個掉以輕心，要更加投入，不斷努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中。在藥店里做事要有所顧慮，不能隨心所欲，重要的是秉承一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。在接到中藥飲片的藥單時，首先要學會審單，中藥的十八反十九喂要背好，有毒藥品要注意用法用量，還要學會稱量，單位換算。

當然，要熟悉藥品的分類，如要點大致分有非處方類的有；兒科用藥，感冒類，呼吸道類，腸胃類，婦科類。處方類的有；消炎鎮痛類，肝膽類，心腦血管類，婦科類，腸胃類，呼吸道類，抗生素，兒科類。其他還有外用類，滋補類，醫療器械。還有非藥品區。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的取拿是不同的.，特別是小孩和孕婦的用藥特別小心，謹慎。其次在拿藥的時候，要用禮貌的態度去接受患者的咨尋，了解患者的身體情況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。對每一位顧客負責。

我對這個銷售行業的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質的行業，除了有良好的專業知識外，還要具備優質的服務態度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業素質，顧客一般都有自身喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫囑很重要，這關系到病人的用藥安全問題。

三、遇到的一些問題與解決方法

現在企事業單位都為自身的員工辦理了醫療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電故障導致刷卡機無法使用、顧客的醫保卡消磁不能使用?；蛘呓o她們結賬時比較慢。這些事情發生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫?？ǚ胖迷谒幍陜?，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現。

有時也會遇到這樣的問題，因為藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自身的意見。對于這一方面，我得提高自身的業務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置。還有一個障礙就是，因為藥店是多數是面向縣里的人，所以大多數說的本地話，這對與我們的溝通就有一定的障礙，這時要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

通過短短兩個星期的見習，我對自身的能力有了一個更深的了解。我覺得這是一次非常有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，而且通過這次實習不僅鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強了團隊協作能力。

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一、實訓時間

xx年xx月xx日

二、實訓地點

xx藥店

三、實訓目的

通過對藥店的了解和實訓，熟悉藥品成分、性能、作用、用途及用藥注意事項，同時掌握顧客用藥指導與銷售技巧。

四、實訓內容

了解藥品的基礎知識，包括藥品的成分、性能、作用、用途、用法用量、注意事項、藥物配伍禁忌等內容。

比較相似的藥品之間，以及藥品與醫療器械之間的區別。

如何向顧客介紹藥品，并針對顧客提出的問題進行解答。

掌握藥品銷售的技巧，以及如何與顧客建立良好的關系。

五、實訓結果

通過本次實訓，我對藥品有了更深入的了解，同時也掌握了如何向顧客介紹藥品和如何與顧客建立良好的關系。在實訓過程中，我不斷地向實訓藥店的店長和店員請教，并認真記錄所學到的.經驗和技巧。

六、實訓總結

通過本次實訓，我深刻地認識到了自己的不足之處，同時也學到了很多實用的知識和技巧。在今后的學習和工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的專業素質和銷售技巧，為將來的職業生涯打下堅實的基礎。

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一、實訓時間

xx年xx月xx日

二、實訓地點

三、實訓對象

藥店工作人員及實習生

四、實訓目的

本次實訓是為了讓學生更好地了解藥店的運行模式，熟悉藥品銷售的流程，掌握藥品的陳列、銷售技巧，培養實際操作能力。

五、實訓內容

1、藥品銷售流程：接受顧客咨詢、介紹藥品、開具銷售憑證、包裝藥品、收款、送客等。

2、藥品陳列：按照藥品的種類、品牌、劑型、適應癥等進行分類陳列，保持陳列器具的清潔、衛生，注意陳列順序的合理性。

3、銷售技巧：了解顧客的需求，提供專業的藥品知識，解答顧客的疑問，并保持良好的'溝通，引導顧客購買。

4、藥品采購：了解市場需求、庫存情況、藥品價格等信息，選擇合適的藥品進行采購。

5、藥品儲存：按照藥品的儲存要求，對藥品進行分類儲存，并保持藥品的干燥、清潔、通風等條件。

六、實訓結果

通過本次實訓，學生們進一步了解了藥品銷售的流程，掌握了藥品的陳列、銷售技巧，培養了實際操作能力，同時了解了藥品采購和儲存的要求，對藥品學有了更深刻的認識。

七、實訓建議

1、加強藥品知識的培訓，提高銷售人員的專業水平。

2、定期檢查藥品庫存，保證藥品的質量和數量。

3、改善藥品陳列器具，使藥品陳列更加合理、美觀。

4、加強與顧客的溝通，提高服務質量。

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一、背景介紹

本次藥店實訓是在學校和藥店合作的基礎上進行的。學校和藥店共同制定了實訓計劃，包括實訓內容和時間安排。我們的目的是讓學生了解藥店的運營模式和藥品銷售的流程，并且為學生提供實踐的機會，以幫助他們更好地理解和應用所學的理論知識。

二、實訓內容

1、藥品銷售

我們參與了藥品銷售的整個過程，包括接待顧客、介紹藥品、開具藥品清單、收款和打包發貨等環節。我們通過實踐，了解了藥品銷售的`流程和技巧，學會了如何更好地向顧客介紹藥品，并處理顧客提出的問題。

2、藥品庫存管理

我們還參與了藥品庫存管理的工作。我們了解了藥品的分類、編號、存儲和盤點等環節，并實際操作了藥品的出入庫登記和庫存盤點等工作。通過這些工作，我們學會了如何有效地管理藥品庫存，以確保藥店的藥品供應充足且質量可靠。

3、藥店日常運營管理

我們還參與了藥店的日常運營管理工作，包括藥品的進貨、退貨、折扣活動等。這些工作涉及到藥品采購、庫存管理、銷售分析和人員管理等各個方面，讓我們更全面地了解了藥店的運營模式和管理流程。

三、經驗教訓

1、溝通技巧

在藥品銷售過程中，我們發現溝通技巧的重要性。我們需要更好地與顧客溝通，了解他們的需求，并提供相應的解決方案。我們需要更加耐心和細心，以獲得顧客的信任和滿意。

2、庫存管理

在藥品庫存管理中，我們發現藥品的分類和編號非常重要。我們需要更好地管理藥品庫存，以確保藥店的藥品供應充足且質量可靠。

3、運營管理

在藥店的日常運營管理中，我們發現藥品的進貨和退貨需要更加嚴格的管理。我們需要更好地管理藥品的進貨和退貨，以確保藥店的運營順利進行。

四、總結觀點

通過本次藥店實訓，我們更加深入地了解了藥品銷售和管理的流程和技巧。我們發現，藥品銷售和管理需要更加注重溝通技巧和庫存管理，以確保藥店的運營順利進行。同時，我們也發現，藥品銷售和管理需要更加注重顧客的需求和服務質量，以提高顧客的滿意度和忠誠度。

五、建議和展望

1、溝通技巧和客戶服務

我們建議藥店加強員工溝通技巧和服務意識的培訓，以提高顧客滿意度和忠誠度。我們建議藥店員工學會更好地傾聽顧客的需求，理解顧客的痛點，并提供相應的解決方案。

2、庫存管理和采購

我們建議藥店加強藥品庫存管理，包括藥品分類、編號和存儲等方面的管理，以確保藥品供應充足且質量可靠。我們建議藥店優化藥品采購流程，包括采購渠道、數量和價格等方面的優化，以降低采購成本和提高采購效率。

3、運營管理和數字化升級

我們建議藥店加強運營管理，包括藥品進貨、退貨、折扣活動等方面的管理，以提高運營效率和質量。我們建議藥店考慮數字化升級，包括使用POS系統、電子商務平臺和客戶關系管理等數字化工具，以提高運營效率和質量，提升顧客體驗和忠誠度。

總之，通過本次藥店實訓，我們獲得了寶貴的實踐經驗和教訓，為我們未來的學習和職業生涯提供了指導。我們將繼續學習和實踐，以更好地適應市場需求和行業變化，為人類的健康事業做出更大的貢獻。

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實習單位：

xx藥業集團股份有限公司

實習時間：

20xx年11月1日—20xx年12月31日

實習目的：

1、檢驗和考察我們對所學專業知識和技能的理解和掌握程度，鍛煉我們綜合運用所學專業知識和技能，分析解決工作中實際問題的能力。

2、進一步培養了我們調查、分析、研究企業工作中的實際問題的能力，培養其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯系實際，實事求是的工作作風及踏實認真、吃苦耐勞、用于創新的工作精神。

3、通過實際工作中與他人的廣泛接觸，進一步鍛煉我們的表達能力和交際能力，培養了我們的團隊意識。

4、進一步熟悉企業工作的主要內容和職責要求，做好就業的心理準備和知識儲備。

5、更好的學習GMP相關規程，了解藥品從原料藥一直到打包入庫到銷售的一系列步驟。

6、熟悉當前關于自己專業的就業形勢，以一個學生的身份進入就業單位，為自己以后的職業做一個更好的規劃，看自己適合什么樣的崗位，適合什么樣的工作。

實習崗位：

栓劑包裝車間

實習內容：

1、早上六點半起床到車間之后把開始的準備工作做好，包括把未包裝的盒子、指套、說明書搬出來，按規定的擺放方法擺放好。檢查包裝盒是否完整，“三期”（產品批號、生產日期、有效期）打印是否正確清楚。

2、七點左右潔凈區開始出藥，檢查藥的鋼?。ㄓ行诤彤a品批號），檢查藥的數量，每六粒一板，多一粒少一粒都符合規定，屬于不合格品要送回到潔凈區里面，包裝過程中發現任何藥品不符合規定都要清理出來，包括藥的完整沒有癟藥、空殼藥、臟藥、數量不符合規定藥、無三期的藥、不是當日當期的藥、日期與包裝盒不符合的藥等，檢查無誤的藥我們按藥、指套、說明書的順序把要放進包裝盒子里，藥品和說明書指套的擺放都有順序和正反。

3、包好的藥按10盒每捆，10捆每件由裝箱的工人搬走打包。

4、保證所有用品的整潔有序，保持工位的整潔，包裝藥品的時候要輕拿輕放，避免拿東西的時候砸壞藥，減少損失。

5、進出車間必須按規定的著裝，

不得不穿工服進入生產車間，工服必須保持干凈整潔，不允許不佩戴帽子進入包裝車間。

6、一天的工作結束之后要把剩下的說明書指套的數量整理出來并記錄下來，工位、地面要做好清潔，不要的箱子要拆掉平鋪疊放好，裝包裝盒的塑料箱子收放好，保證箱子外面有標簽的要撕掉標簽，箱子內部干凈無雜物，一箱一蓋，貼編號的一側朝外。

7、檢查所有地方的電器，水龍頭，桌椅無誤之后方可以離開。

實習總結：轉眼兩個月的實習結束了，從開始進入xx藥業的那一天起就標志著我馬上就要從學校進入社會，身份即將從學生轉換成社會上的工作者，雖然以前做過不少兼職，但是總有一個學生的帽子在保護著我們這些涉世未深的小青年，不管犯什么錯誤，主管領導等人對我們都是寬容與理解，學生嘛，年紀還小，還沒正式步入社會，什么都不知道，犯錯誤很正常，現在把錯誤犯完了已經就不會再犯這樣的錯誤了，這樣可以讓我們在平時的工作學習中還可以輕松應付。

從那天人事部主管進入我們學校給我們宣傳xx的`時候，我就感覺我的大學生活突然之間結束了，以后就不能再像以前一樣這么自由了，每天都會有很嚴格的時間安排，更多的是一份責任，一份擔當。

初進xx，當我從進入廠區的那一刻起就覺得xx與別的企業不一樣，以前到過藥廠參觀過，某藥廠進去就是一股刺鼻的化學品味道，里面全然沒有綠色，樹木都由于常年受化學品侵蝕都枯萎了，巨大的反應釜，還有很多廢棄的發酵罐之類的到處放著，全然不像是一個企業，倒像是一個黑作坊，但是xx里面看不出來是一個工廠，倒像是一個干干凈凈，整整齊齊的花園，到處充斥著各種顏色的花草，完善的基礎設施，有規矩有條理，廠區的道路寬敞干凈，車隊的車停得整整齊齊，并且完全看不到污穢，公司員工之間相處融洽，公司目標明確，所做的所有事都是圍繞著四個宗旨：“為員工創造機會，為股東創造財富，為社會創造效益，為百姓創造健康”，始終踐行著“龍馬精神，健康人生”。

第一天進去就是辦一些實習的手續，飯卡出入證等證件要齊全，由于外面物價過于離譜，公司都會給員工福利，在公司內部有平價的員工食堂，正餐都會有免費的水果供應，有免費的熱水澡堂，這些體貼員工的做法在其他地方很少看到，也讓我們學生進入社會的這個緩沖期比較平穩，不至于大起大落。前兩天是關于安全和公司的一些宣傳，講了xx的創業史，

還有他一直踐行的人生觀，哲學觀，世界觀，價值觀。從一個小醫館到后來的集中生產再到主板上市，在制藥企業里面有著巨大的前景和說服力，公司主打產品：“xx麝香痔瘡膏”“xx麝香痔瘡栓”“八寶眼膏”“八寶眼霜”等等，其中以痔瘡膏和痔瘡栓為最主要的產品，由于市場上沒有或者是有但是效果沒有xx的好，所有xx憑著這兩個產品就在世界上面領先其他國家的技術，市場占有率高于其他相同相似的產品。

分配車間之后，我和其他幾位同學到了六車間，也就是栓劑車間，主要產品就是“xx麝香痔瘡膏”，進去之后分管安全的領導首先給我們示范了滅火器的用法還有如何在逃生通道逃生，班長再帶我們進入車間里面，里面的工人都在忙碌著，傳送帶傳出來的藥被攔下來然后按順序放進包裝盒子里面，出來的成品藥要求很高，不能有臟藥，癟藥，不符合規格的藥，空殼藥，沒有“三期”的藥，藥品生產日期和批號與包裝盒不一樣的藥都不能包裝，需要踢撿出來然后交予班長送還潔凈區，剛開始我們很不習慣，雖然有師傅帶著教，但是拿筆桿子的我們面對著這一些盒子我們還真是手足無措，不知道怎么把速度提起來，后來我選擇是看著師傅包，后來選擇模仿，后來證明我的方法是正確的，不僅速度快，而且錯誤還少，產量提起來了，時間還綽綽有余，從那天開始就正式開始了我的實習，我上中班，下午兩點過去，一直到晚上七點半左右下班，剛開始的幾天什么都不知道，不知道工服穿著有哪些要求，不知道包裝盒應該怎么放，不知道包裝好之后應該怎么捆，多少成一捆，每天工作完之后應該做哪些事才可以下班，我們車間的班長是一個30多一點的女性，對我們實習生很照顧，有什么東西不知道地方的或者不知道該怎么辦的時候，班長總會馬上過來幫助我們，讓我們更快的適應這里的環境，身邊一起的正式職工也對我們很好，由于跟我們年紀差不多大，她們就像照顧自己弟弟一樣的照顧我們，讓我們感覺很好。

期間我們還去參觀了潔凈區，由于藥品生產很嚴格，我們穿上了防護服，只能有一雙眼睛露在外面，其余的都是封得嚴嚴實實的，參觀潔凈區的時候，技術員給我們說，嚴格的生產才會出合格的產品，操作的每一步都會有詳細的記錄，大到機械設備的使用維護運行狀態，小到一塊抹布拖把的擺放，洗潔精的用量用法都會嚴格的記錄下來，潔凈區是生產最嚴格的地方。

實習很快就結束了，短短的兩個月讓我受益匪淺，公司領導的關懷，沒有特殊對待，每個員工都有同樣的機會，公司嚴格的管理制度，領導對員工的關懷體貼都讓我們舍不得這塊地方。不久的將來我們馬上就要面臨到處投簡歷，跑招聘會，就業擇業，到時候競爭會更激烈，現實會更殘酷，只有通過自己的努力才會收獲世界上最值錢的東西，獲得最豐富的經驗，未來的路還很長，我們都要好好走下去，來吧！年輕人們，我們一定要努力奮斗活出自己精彩的人生！

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隨著會計制度的日臻完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來社會的財務管理專業人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴于自身的素質，培養較強的會計工作的操作能力，暑期我參加了實習，經過在福州市振旅醫藥有限公司的實習，我結合自己所學的知識對專業業務有了更深層次的認識，使自己更加充分地了解了理論與實際的關系。這次實習的內容主要包括會計業務，從原始憑證到會計報表的流程，以及開發票和財務軟件的應用，同時還涉及到其他部門的工作如倉儲部，業務部，質檢部等。

一、實習目的：

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才。對學生而言，也可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。為了進一步認識倉儲物流的概念及其運營模式，了解實習單位的各項規章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足，嚴于律已，提高自身素質，加強和實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力，更好的適應物流行業的工作。

二、實習內容

實習開始的第一天，按照公司的安排我在業務部進行見習，在此期間帶我的導師首先跟我講述了公司的概況、規模，同時讓我了解公司成立以來的業務往來，及業務員工作的大概內容。讓我對該崗位有了進一步的了解。

在業務部的實習期間相對較短，在這幾天內，我主要是負責該公司進貨單及入庫單的核對，確保其無誤后再送往倉儲部讓其工作人員進行藥品上架。同時會偶爾跑下財務部幫忙報銷一下業務人員的差旅費，此過程讓我知道了該公司對于財務報銷的流程。

實習的第五天我被安排到了倉儲部實習，作為一家以批發、銷售為主體的醫藥公司，倉儲部是其最重要的部門之一，在該部門實習的幾天中我了解到物流工作的復雜性，但在在此實習中充分了解物流企業相關的運營操作程序，增強感性認識，提高了自己的綜合素質和能力，當然也對我們物流公司的運營狀況有了一個整體的了解，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，使我在實習中充分發揮主觀能動性，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

從第九天開始我被調往質檢部幫忙，在此期間讓我了解到了質檢部的工作要點：質檢部門人員主要負責向進貨商收取各項資質材料;批發商向生產廠家收取;零售商向配送商收取資質材料。（資質材料包括：質量保證協議書;藥品檢驗報告單;藥品GMP證書;藥品生產許可證;企業法人營業執照;稅務登記證;組織機構代碼證;合格合同方檔案表）。而我在該部門的工作時，主要是負責整理該公司所有的材料，同時復印一些各個零售商所需要的資質材料，并送往倉儲部連同藥品一起送往各個零售商。

時間飛速流逝，轉眼間已經過了近半個月了，從26號開始我也真正的被調往財務部，正式接觸我專業的相關知識。

我在這家公司的財務部主要的實習內容包括財務工作、出納工作和會計工作，其中有財務軟件的使用及運用該軟件進行記帳憑證的制作，記帳憑證的釘制，同時學習運用防偽開票系統、企業電子報稅管理系統進行報稅業務的處理等。

在財務部第一周上班時林會計就叫我看一下以前的憑證，在翻看和比較中我發現原來看憑證真能看出許多學問來，比如：財務費用，以前老師跟我們說過財務費用沖銷是在貸方的，可這里為什么沖銷要用紅字登記在借方，那是因為這些憑證是在電腦上做的，如果財務費用記在貸方那么到時候資產負債表就無法顯示出財務費用，最后結果兩邊就不能平衡了，所以要用紅字登記在借方，當然用手工做沖回就在貸方。另外我在看憑證是發現一些比較陌生的科目，例如，稅費中得防洪費、殘疾人保障金，我就請教林會計，她就認真地解釋我聽，同時告訴我防洪費時半年繳一次，而殘疾人保障金是一年繳一次。

協助會計草擬回復函。會計的工作不單單是與數字打交道，通常還要和一些辦公文書接觸，在實習中剛好碰上某公司的來函，于是林會計就叫我幫她草擬一份回復函，由于學校開了經濟應用文寫作的課程，而且我也學的不錯，所以我就回想起回復函的寫作要點，很快就寫好了，林會計對我的出色完成表示了贊許。

在財務部實習的第二周開始是運用財務軟件進行簡單業務處理。

剛開始主要是讓我了解財務軟件的使用和會計處理的流程，并處理一些簡單業務的會計憑證。公司采用的是用友財務軟件，從編制記賬憑證到記賬，編制會計報表，結帳都是通過財務軟件完成。我認真學習了正規而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程，掌握了用友財務軟件的操作。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。

記帳憑證是由會計人員對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經濟業務的內容加以歸類整理，作為登記帳簿依據的會計憑證。記帳憑證按其反映的經濟業務內容或者按其反映的內容是否與貨幣資金有關可分為收款憑證，付款憑證和轉帳憑證。會計人員填制記帳憑證要嚴格按照規定的格式和內容進行，除必須做到記錄真實，內容完整，填制及時，書寫清楚之外，還必須符合下列要求：摘要欄是對經濟業務內容的簡要說明，要求文字說明要簡煉，概括，以滿足登記帳簿的要求，應當根據經濟業務的內容，按照會計制度的規定，確定應借應貸的科目。

科目使用必須正確，不得任意改變，簡化會計科目的.名稱，有關的二級或明細科目要填寫齊全，記帳憑證中，應借，應貸的帳戶必須保持清晰的對應關系，一張記帳憑證填制完畢，應按所使用的記帳方法，加計合計數，以檢查對應帳戶的平衡關系，記帳憑證必須連續編號，以便考查且避免憑證散失，每張記帳憑證都要注明附件張數，以便于日后查對。這家公司用的財務軟件是用友財務軟件，所以日常憑證的制作都是用電腦完成的，具體操作方法如下：

1、記帳憑證的摘要欄是對經濟業務的簡要說明，又是登記帳簿的重要依據，必須針對不同性質的經濟業務的特點，考慮到登記帳簿的需要，正確填寫，不可漏填或錯填。

2、必須按照會計制度統一規定的會計科目，根據經濟業務的性質，編制會計分錄，填入借方科目和貸方科目欄，二級或明細科目是指一級科目所屬的二級或明細科目，不需要進行明細核算的一級科目，也可以不填二級或明細科目欄。

3、金額欄登記的金額應和借方科目或貸方科目相對應或與一級科目，二級或明細科目分別對應。

4、過帳符號欄，是在根據該記帳憑證登記有關帳簿以后，在該欄注明所記帳簿的頁數或劃√，表示已經登記入帳，避免重記，漏記，在沒有登帳之前，該欄沒有記錄。

5、憑證編號欄。記帳憑證在一個月內應當連續編號，以便查核。收款，付款和轉帳憑證分別編號，對于收，付款憑證還要根據收付的現金或銀行存款分別編號，如銀收字第×號，現付字第×號，轉字第×號。一筆經濟業務需要編制多張記帳憑證時，可采用分數編號法。

6、記帳憑證的日期。收付款憑證應按貨幣資金收付的日期填寫；轉帳憑證原則上應按收到原始憑證的日期填寫，也可按填制記帳憑證的日期填寫。

7、記帳憑證右邊附件×張，是指該記帳憑證所附的原始憑證的張數，在憑證上必須注明，以便查核。如果根據同一原始憑證填制數張記帳憑證時，則應在未附原始憑證的記帳憑證上注明附件××張，見第××號記帳憑證，如果原始憑證需要另行保管時則應在附件欄目內加以注明。

8、對于收款憑證或付款憑證左上方的應借科目或應貸科目，必須是現金或銀行存款，不能是其他會計科目。憑證里面的應借科目或應貸科目是與現金或銀行存款分別對應的科目。

9、記帳憑證填寫完畢應進行復核與檢查，并按所使用的記帳方法進行試算平衡。有關人員，均要簽名蓋章，出納人員根據收款憑證收款，或根據付款憑證付款時，要在憑證上加蓋收訖或付訖的戳記，以免重收重付，防止差錯。制作完記帳憑證以后還要必須把憑證一一的打印出來，然后把對應的相關票據貼在打印后的憑證后面，具體的操作膠水抹在憑證背面的右上角以便貼憑證相應的票據，貼完票據后如果票據比憑證要大的話應按憑證的大小把票據整齊的疊好便與以后的裝訂，之后要按憑證業務號的大小有序的把憑證排列整齊，這樣如果以后要查找也方便許多。

當有憑證打印出來時，林會計就叫我將附件粘貼到憑證后面。由于公司的業務量較大，每月有二百到三百張憑證，所以粘貼時要特別細心。一般將附件粘貼憑證后的左上角，在每一份附件必須要和憑證的內容相對應，例如公司的名稱、經辦人、金額和附件張數等。此外，美觀也是一項重要要求，每張附件的大小不能超過憑證的大小，過大的就要折合相應的大小，而且要上下左右對整齊，要不到時裝訂時會偏移，影響整體美觀。

還有就是附件的順序有先后之分，例如：由于公司是通過結算中心進行支付款項的，所以發生支付業務的憑證的后面應粘貼有：資金匯劃補充憑證（貸），資金匯劃補充憑證（借）和結算中心付款通知單，其中借貸的順序是不能顛倒的，因為它是給銀行看的，所以要先貸后借，表明銀行存款減少。

接下來一段時間主要學習運用防偽開票系統、企業電子報稅管理系統進行報稅業務的處理。

1、增值稅一般納稅人申請及抄稅資料報送程序：

公司是采用網上報送方式的一般納稅人企業。月度抄稅時，須提供紙質抄稅資料。首先在公司，到月結時用稅控卡插到讀卡器，進入防偽開票系統，點擊抄送。須抄送的資料有：專用發票匯總表及名細表（共5份）、普通發票匯總表及明細表（共5份）、認證結果通知書和認證結果清單。然后將上述資料打印并蓋上公司公章。

進入企業電子報稅管理系統，進入納稅申報主界面，填制資產負債表和利潤表并審核；審核附表一、附表二、專用發票抵扣清單、稅控開具發票、銷售貨物及抵扣憑證、其他抵扣憑證清單、納稅申報表、固定資產抵扣表和申報情況說明。然后將上述資料打印并蓋上公司公章。最后生成申報財務報表和生成申報盤刻錄在軟盤上。軟盤是去稅局報稅時讓稅局讀取用的。

報送程序：首先用軟盤插入電腦進入國稅網上申報系統，點擊網上報稅，然后從上面打印增值稅發票，這里要強調的是必須要在網上辦稅系統下載的才有效，在公司等其他地方下載的均無效，因為這樣是表示國稅已確認你公司在網上已經報稅成功。然后就是拿上述資料和稅控卡和軟盤到稅局蓋章，就完成報稅工作。

2、申報時要提供的資料有增值稅發票及明細表、退抵退匯總表及附表、損益表，并加蓋公司公章，以及已將軟件的數據抄送生成電子版的軟盤。

三、實習心得

實習是對一個大學最后一年的我們來說非常重要的經歷，實習是我們離接觸社會的一個平臺，最真實地感受社會的一個窗口。這次在云南省醫藥有限公司的實習生活讓我學到了很多東西，對我而言有著十分重要的意義。更深刻的了解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對倉儲管理物的流知識有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的鍛煉了自己，長了見識，開拓了視野，實習是我們邁向社會的第一步，通過這次實習，我發現了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學知識的膚淺，專業知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學習的太多，使我認識到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地

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摘要：隨著市場經濟的不斷發展和完善，企業對市場營銷人才的需求越來越傾向于能力和技能的塑造，高職院校培養的營銷人才不同于本科院校，他們更多地將在企業從事基礎性或事務性營銷工作，營銷教學和崗位需求如何才能做到無縫對接，是市場營銷課程教學改革必須面對的現實問題。對此文章以江蘇農林職業技術學院為例，從課程改革目標、課程改革內容、課程改革實施效果等方面對高職院校的市場營銷課程改革進行分析和探討，以期找到應對之策略。

關鍵詞：高職院校;市場營銷;教學改革

近年來，我院貫徹落實《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的文件精神，加強內涵建設，強化特色，提高教學質量，已滲透到課程的改革與建設中。在此背景下，我們對《市場營銷》課程進行了教學改革的探索與實踐，取得了一定的成效。

一、課程改革目標

根據市場營銷專業人才培養方案和課程標準，我院市場營銷課程作為專業基礎課程同時也是專業核心課在大一第一學期開設，課程培養目標是讓學生正確理解市場營銷的基本概念和基本原理，掌握市場營銷的基本理論，熟悉基本的技術方法，并能綜合運用所學的基本方法和基本技能進行基本的實務操作，使學生初步具有分析和解決營銷問題的能力。長期以來，由于受到教學資源和條件的制約，《市場營銷》課程一直采取比較單一的課堂講授方式，教師和學生的創新潛力都不能得到充分的發揮，學生反映學過后很快會忘記。為實現教學目標，全面培養學生的綜合素質和職業能力，課程改革勢在必行。課程改革后希望能達到提高專業能力、方法能力和社會能力的目標;能夠激發學生對營銷的好奇心，喚醒學生的想象力，激發學生對營銷的學習興趣，引導學生探索市場，給接下來的專業課程打下一個良好的基礎，同時也希望能推動專業其他課程改革。

二、課程改革內容

(一)重構知識體系

根據市場營銷工作實際過程和行業標準，分為四個崗位群：市場調研和分析崗位群、市場策劃崗位群、促銷崗位群和銷售崗位群。根據以上四個崗位群相對應的典型工作任務設計四個核心教學單元，市場調查分析與預測、目標市場開發、市場營銷管理與策劃、銷售計劃實施與管理，增加第一單元市場營銷導論和第六單元綜合模擬實訓(用一個任務貫穿整個實訓過程)，整體設計為六個單元，打破傳統的學科體系，基于行動導向教學組織模式架構來進行教學，重構知識體系，理論知識以夠用為度，以培養學生的市場營銷業務能力、方法能力和社會能力為核心，突出實踐訓練，注重實踐性、開放性和理實的一體性。

(二)改進實訓內容、加強資源庫建設

校企合作、工學結合是當前我國職業教育改革與發展的.方向，在課程教學內容基本完成時，可靈活安排一定時間，組織學習這門課程的學生走向社會，進行營銷綜合實訓活動，分組為該企業銷售其產品，在實訓期間，各實訓組通過對實訓企業營銷策略(如STP策略、產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略)綜合運作情況的調查了解，對其成功經驗和存在問題的分析，對其后續運作改進方案或建議的提供等營銷實踐活動的參與和體驗，完成綜合實訓任務，撰寫《××企業市場營銷策略綜合運作實訓報告》，并以此作為學生學習這門課程最終展示的學習成果。為確保營銷綜合實訓活動卓有成效，達到擴大學院和營銷專業的社會知名度，提升學院營銷專業的社會美譽度，提高學生營銷實踐動手能力的預期目的，要做到以下幾點：首先，介紹實訓企業情況，進行營銷綜合實訓動員，讓學生充分認識營銷綜合實訓活動的意義，從思想上重視營銷綜合實訓活動，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的思想基礎。其次，精心進行營銷綜合實訓實踐準備(如相關知識、消費者心理分析、目標市場分析、營銷策略與方法、營銷技巧與手段等)，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的營銷技能基礎。再次，根據與實訓企業協商的結果，規定適當的營銷任務和考核指標，以形成必要的壓力和動力，為營銷綜合實訓活動的順利進行奠定良好的行動基礎。對產生良好營銷實際效果的優勝者，由實訓企業給予適當的精神激勵和物質激勵，以充分調動學生走向社會進行營銷實訓實踐活動的積極性。最后，在營銷綜合實訓活動結束時，根據學生營銷實踐實際效果和實訓報告評定成績，該成績將作為衡量每個學生學習該課實踐實訓考核(學習成果展示)成績，按50%的比例計入該課程畢業成績。在資源庫建設上，不斷完善資源庫，資源庫主要包括課件、電子教案、案例庫、習題庫、參考文獻、網站、著作、期刊、課程標準、實訓指導書、視頻。習題主要包括多選、簡答、單選、多選和案例分析五個部分，習題需要把答案做出作為教學資源。還可以制作一些時長十分鐘左右的關于重要知識點的微課視頻提供給學生以備自學。

(三)改進教學方法和方式

教學方法和方式上，緊緊圍繞學生市場營銷能力培養這一主線，采用項目教學法，這種教學方法的運用主要是采用小組工作法，把學生按照項目任務的要求劃分成若干個項目小組，通過小組的分工協作，獨立制定計劃并實施以完成項目任務，使學生由被動學習轉為主動探究式學習。努力探索情景模擬教學，情景模擬教學是一種典型的體驗式教學方法。如在教授“人員推銷”這個知識模塊時，將課堂設計成一個推銷現場，模擬推銷人員和客戶，讓每個學生充分展開想象力，面對各種不同的客戶設計不同的推銷技巧，對出現的各種不同銷售情況都能知道應說什么、做什么，并提出針對各種銷售情境的最佳對策。通過改進教學方法和方式，來提高學習興趣和主動性，加深對基礎知識的理解，使教學內容生動形象，提高感性認識，彌補學生缺乏的感性認識，缺乏理論與實際的有機結合，使學生真正融入課程教學中。

(四)改進考核方式

本課程采用“全程化、開放式”的課程考核，取消單一的期末考試方式，建立了“實訓過程考核與結果考核相結合”“課程考核與職業技能鑒定相結合”的考核體系?？己酥刑貏e注重實訓考核，實訓過程考核包括實訓態度、出勤情況、與人合作、營銷能力、職業道德等考核指標。結果考核包括策略運作技能、問題思維與創新、實訓報告撰寫質量考核指標等。

三、課程實施效果

在課程教學過程中，通過采取基于企業工作情境和工作過程的教學模式的應用，讓學生親身參與到工作過程之中，學習和掌握與工作過程相關的知識和技能，學會從工作過程的全局出發分析和解決問題，讓學生的綜合能力得到提高，獲得與工作崗位更貼近的職業能力，發揮學生的積極性、主動性和創造性，尊重差異性，樹立學生的自信心。教師在教學活動中作為支持者和幫助者，陪伴學生完成整個學習過程，保證學生在各個學習環節中隨時可以得到教師的指導和幫助。通過課程改革，一方面使學生在自我參與中提高學習的積極性和趣味性;另一方面通過每周的模擬實訓，學生把所學知識隨時轉化為應用能力;綜合的模擬實訓，讓學生從整體上掌握業務流程的操作過程，培養適合企業和社會需求的應用性人才。

四、課程改革推進

(一)課程資源的開放與利用

教材的更新以及對應新教材制作的多媒體課件，后面將不斷完善并更新課程資源，增加課程網站、教師講授課程視頻、微課、習題庫、案例庫、報刊雜志等資源。利用慕課時代下的課程平臺—泛雅平臺，集資源、服務、平臺為一體網絡服務平臺，不斷完善網絡信息教學系統。

(二)不斷加強實訓條件

校內需配有市場營銷模擬演練平臺，同時校外還應建立更多的高質量實習實訓基地，以滿足學生校內和校外實訓的需求。

參考文獻：

[1]邢暉.政府統籌推進職業教育“序變”和“質變”[J].教育與職業，2012，(01).

[2]楊鳳翔.工作過程導向課程開發方法實踐探索[J].職業技術教育,2009，(02):23,54.

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摘要：20 世紀我國企業市場營銷，應該說是模仿學習的過程。面對西方企業先進的營銷理念與方法，多數企業基本上是照搬照學，創新較少。進入知識經濟蓬勃發展的21世紀后，我國企業應拋棄簡單的模仿學習模式，結合中國企業自身特色，創新市場營銷理念和方法，積極應對嚴峻的市場競爭。文章從綠色營銷、關系營銷及整合營銷三方面淺談了我國企業市場營銷觀念的創新。

關鍵詞：市場營銷綠色營銷關系營銷整合營銷

曾幾何時，人們把足不出戶就能買到商品看做一種夢想?，F在，“足不出戶，物品到家”已經變成了現實，網絡營銷隨著互聯網的迅速發展逐漸步入社會經濟生活，并且展現出光明的前景。

一、市場營銷

市場營銷是企業經營管理活動的重要組成部分，是從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以滿足一切現實的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導商品或勞務到達顧客手中，同時也是企業獲取利潤的經營活動?，F代企業以市場營銷為導向。市場營銷活動是由公司、消費者、渠道成員、競爭者參與的。市場環境也是企業成功的關鍵，營銷環境中也存在著風險與機會。其中具體可以分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境起到間接的作用，它可以引導營銷活動的大方向；微觀環境則起到直接作用，它影響營銷活動的方式和效果。市場營銷可以按顧客需要和購買行為的不同劃分市場，它分析了消費者的購買決策、影響消費者購買行為的因素以及產業市場購買者的購買決策等。其中還談到了信息、產品都是企業營銷的基礎、制定營銷戰略、營銷策略組合、溝通整合、定價策略、分銷渠道選擇、企業營銷組織與計劃及市場營銷新發展、差異化等等。

二、綠色營銷

綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環境保護及身心健康的需求。綠色營銷和傳統的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態環保角度來考慮社會可持續發展，強調企業在營銷中要重視保護地球生態環境，努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞和影響，帶有更強烈的綠色色彩。市場營銷觀念是處理企業利益、消費者利益的關系方面所持的態度，而綠色營銷觀念則是以可持續發展為指導，在人與自然和諧共處的前提下，實現消費者利益和企業利益。

三、關系營銷

傳統的市場營銷是企業利用營銷 4P組合策略來爭取顧客和創造交易，以達到擴大市場份額的目的。20 世紀 70 年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究，證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系，市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業將戰略側重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者，以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網絡的發展和擴大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經濟。關系營銷它突破了傳統的 4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的'色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

四、網絡營銷

互聯網絡是一種利用通信線路將全球計算機納入國際聯網的信息傳送系統，必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括可２４小時隨時隨地提供全球性營銷服務。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他產品的性能。因市場需求，計算機通過互聯網絡及時地更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本，且無店面租金。節約水電與人工成本，可避免推銷員強勢推銷的干擾?；ヂ摼W絡是一種營銷方式由被動轉向互動傳統的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息，消費者完全處于被動的地位。隨著網絡化的形成，網絡互動性這一特點為營銷者和消費者提供了互動交流的機會，從而使營銷者從產品構思、設計開始，直至生產、服務的全過程與消費者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費者不由自主地投入到設計、生產過程之中。因此，充分利用網絡，不僅有利于提高企業營銷信息傳播效率，實現產品直銷，降低經營成本，還能把營銷從單向式轉變為互動式，功能最強大的營銷工具，同時兼具渠道、促銷電子交易、互動服務以及市場信息分析等多種功能。它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。

五、整合營銷

傳統營銷觀念認為，一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道，再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標，早在1960年美國密西根大學的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產品、價格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應，所以此后營銷學界不斷有人建議拓展 “4P” 觀念，只是不論后來的營銷學家如何對“4P”進行補充，這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是，在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費者及其關聯環境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通，從傳播學角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。按照這種理論，促銷對象也就是信息的目標受眾被看做是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。

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整合營銷傳播是20世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻:

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[2]蔣麗華.客戶管理管理思想的現代營銷理念分析.商業研究，2005.20

[3]奚京云.淺析營銷觀念的創新.經濟論壇，2005.13

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摘要：鑒于當前市場經濟社會的飛速發展，對于市場營銷專業人才產生了極大的需求，我國部分高校開始進行對市場營銷專業的教育課程教學體系改革，以便學生能在學校學習階段掌握關于市場營銷專業的相關理論知識，然后可以在實習階段或畢業以后的工作期間將在校期間所學的理論知識運用的時間的工作實踐中。本文基于高校市場營銷專業基礎課程的相關特征，對于當下高校市場營銷專業課程教學模式現存的弊端進行分析，結合現代市場經濟特點提出一定的建議，旨在提高當前高校市場營銷專業的教學效率和質量，積極培養營銷專業的實用型人才。

關鍵詞：高校市場營銷教學模式有效策略

伴隨著中國市場經濟社會的快速發展，通過市場營銷專業人才拓展企業的銷售市場已經成為越來越多企業拓展市場的首選。而當前市場銷售人才絕大多數都是高校市場營銷專業畢業。而在當前市場需求下，越來越多的高校開始加設或改革市場營銷相關專業的課程教學方式方法，以期為市場培養需要的優秀市場銷售人才。但是由于市場營銷專業對于國內高校而言還屬于新興專業，教學經驗嚴重不足，目前還沒有形成一個完整的教學模式用以應對飛速發展的知識經濟體系，如何建設高效的市場營銷教學體系，提高整體教學水平，滿足龐大的市場營銷人才需求，成為了高校市場營銷專業教師的一個重大研究課題。

1市場營銷專業的特征

市場營銷在高校學科分類中屬于實踐應用強的管理類學科，同時兼具有工科與藝術類學科的部分共性。市場營銷專業是根據消費者消費心理來對市場營銷活動的可能性發展方向和相關發展規律作為分析探索的綜合性學科，因此市場營銷學的基本特征可以概括為綜合性、實踐性等。迅速發展的市場經濟引發了對市場營銷人才巨大的需求，導致大量高校抓住時機紛紛開設市場營銷專業，從而使市場營銷作為一門高校專業進入整個高校教育教學體系。高校市場營銷專業教學內容豐富，研究范圍廣泛，以培養學生對市場營銷發展方向的判斷力和創造力為基本教學目標，但對學生的實踐創作活動也提出了一定的要求。

2高校市場營銷專業課程教學模式的不足

2.1教學理念落后。在新時期的背景下，高校市場營銷專業的教學模式對于人才的培養已無法滿足市場對于創新型市場營銷人才的急需。造成這種現象的主要原因是傳統的高校市場營銷專業的教學模式只注重對于營銷專業的理論知識的傳授，卻容易忽略具體的市場經濟對于市場營銷專業人才的具體需求，比如學生的實踐能力和創新能力等，致使學生陷入為了學習而學習惡性循環——重理論輕實踐，此外，學生為了取得良好的考試成績也會以理論學習為主要學習對象，從而與老師的教學理念一拍即合，最終導致學生的具體實踐中發現在學校學習的理論體系與具體實踐相脫節的境地，以致無法勝任企業市場營銷的相關工作崗位。此外，高校教師對于學生的基本評判標準也是以學生對于理論知識體系的掌握為程度為基準，容易導致學生形成單項思維，在具體實踐過程中難以形成發散性思維，創新意識不足。

2.2教學內容陳舊。目前國內高校關于市場營銷的專業課程教學的理論體系和基本教學內容都是模仿西方發達國家相關高校的教育體系和內容，而具體的教學案例也基本采用國外的相關成功的企業案例。然而，西方發達國家與我國在傳統文化背景、國家體制、市場經濟政策、生產力水平和經濟發展形勢方面都存在較大的差距，當前高校關于市場營銷教學缺乏本土化的理論體系，導致學生在學校學習的理論體系無法與市場實踐結合。高?，F行的市場營銷專業的理論教材內容過時，不能很好地滿足新時代市場經濟發展環境的要求，例如，傳統教學體系對當下市場營銷專業比較實用和流行的綠色營銷、網絡營銷等先進理論幾乎沒有任何提及。面對當下不斷變化的營銷市場，西方發達國家的相關新進營銷理論層出不窮，我國高校教學內容顯得落后陳舊，對于各種新興營銷理論沒有能夠及時的'將其補充到高校市場營銷專業教學體系當中。

2.3師資隊伍結構不合理?，F在許多高校大多是以研究性學者多為從事市場營銷教學活動的主題力量，這些教師對整體理論基礎體系掌握的很扎實，但是由于缺乏在企業中進行實踐的經驗，而且多數教師都是直接從畢業就進入高校教學體系，對營銷的具體實踐了解相對不足，很少有教師能親身參與到企業的營銷實踐活動中，對企業在實際營銷問題所做的分析和研究稍顯不足。所以，在高校市場營銷的教師較難把營銷理論很好的運用到企業營銷實踐中去，造成高校市場營銷的時間教學存在先天的不足之處。

3市場營銷專業教學模式分析研究

3.1完善課程結構設計。高校在進行市場營銷課程結構改革首先要從如下方面著手進行。首先應該在確保理論體系的基礎上，設置適當課時的實踐課程，讓學生在社會實踐中逐步培養實踐能力。其次，可以根據市場營銷的相關新興理論增設理論選修課，由學生進行自由選擇學習。通過這種靈活的教學方式可以讓學生對于整體的理論知識體系能夠有更為充分的理解和認識，豐富學生的課余學習生活。最后，科學合理的安排知識體系課程。可以根據專業課的課時數適當將基礎專業課適當的提前教授，學生可以利用在低年級學習到的基礎知識課余時間進入企業實習，彌補高校實踐教學不足，同時還能讓學生逐步接受專業知識的培養，提高學生專業知識理論體系的認知和掌握效率和質量。

3.2構建現代立體化教學體系。立體化教學體系是指利用多媒體技術手段、案例教學和傳統的教學手法等多種教學模式共同構成的新型教學體系。多媒體技術教學是指教師在課堂教學活動中通過采用現代化的計算機、信息網絡等多樣化的技術手段，結合課本知識以視頻動畫、圖片或幻燈片等多樣化的方式在熒屏上呈現圖文并茂的教學畫面，實現課堂的有效互動教學，從而針對性地提高教學的效率與質量。案例教學主要指教師利用已有案例輔助教學，通過對案例的分析講解，教師安排學生進行分組模擬，最后由教師總結分析，培養學生利用理論知識解決現實問題的能力，提高市場營銷教學的質量。

3.3建立廣泛的實踐場所。實踐教學是高校市場營銷專業必須開設的基礎課程之一，通過實踐教學，可以培養學生將營銷理論應用到實際營銷的能力。當前高校市場營銷教學對于實踐教學往往不夠重視，因此在高校市場營銷專業課程教學中對于建立廣泛的實踐場所是十分必要的。首先高校應該通過建設多樣的營銷模擬實驗室，通過計算機模擬軟件仿真模擬市場經濟條件下的企業經營環境，然后通過沙盤模擬等實踐教學活動，通過讓學生依次扮演各種市場營銷崗位，培養學生實戰營銷的能力。此外，還可以通過教師推薦學生到企業進行實踐訓練教學，讓學生在真實的商業環境中學習鍛煉市場營銷的能力，提升專業能力。3.4完善師資結構，建設復合型教師隊伍。當前我國高等院校市場營銷專業的教師隊伍大多是擁有較高學歷但對于實踐經驗相對不足的高校畢業生組成，所以建立符合實踐教學需要的復合型教師團隊顯的尤為必要。具體主要有兩條建設途徑：一是鼓勵教師走“雙師型”道路，鼓勵教師積極投身于社會實踐活動，二是聘請企業成功人士來校擔任實踐課程的兼職老師，實現校內教學實踐與校外實戰實踐的優勢互補、形成專職與兼職教師想結合的復合型師資力量，共同指導學生營銷實踐教學。

4結論

伴隨著當前經濟社會飛速發展，高校市場營銷教學應該緊跟時代的步伐，既要不斷更新教學的理論體系，同時也要不斷提高培養學的實踐操作能力，培養符合市場需求的復合型營銷人才。高校市場營銷專業應該積極大膽的進行教學改革，及時調整教學模式，探索復合型教學形式。

參考文獻：

[1]羅云華,杜冰冰.基于就業需求的市場營銷專業學生實踐能力培養對策[J].黑龍江高教研究,2009,(12).

[2]鄭承志.高職高專市場營銷專業教學改革的研究與實踐[J].教育與職業,2009,(6).

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今天我依然準時去了公司，我無意中發現一個問題：我們的副總好象有遲到的毛病。哎，領導嘛，以后不被他挑毛病我就很高興了。以前我一直很自信，認為自己是優秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會。

副總今天9點才來，我心里想領導就是領導，想什么時候來什么時候來。還沒想完James給我一份厚厚的商業資料和商業計劃書模板，叫我寫份這個月的商業計劃書就走了。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業計劃書，對這個單位具體商業計劃也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，副總讓你剛來就寫這個，不是真正想用你寫的.內容，是想考核你的能力，同時更多了解你。James一天都很忙，沒時間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應這個單位，為公司創造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點?！?/p>

我不想問同事怎么寫商業計劃書，也不知道如何下手。突然想出一個辦法，上網查吧。我上網查了兩個小時的時間，終于知道商業計劃書的內容和格式怎么寫。根據James給的資料，我忙了半天終于完成了商業計劃書!我心里萬分激動，已經是下午三點多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃?？傊歉愣耍媒oJames讓他給我指點一下，哈哈，希望他覺得還行。

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今天，不知道怎么來說自己的遭遇了，也許是好的，也許是浪費時間。我不知道。今天和我們部門比我早來幾天的一個小子一起去上什么<管理人員進修課程>，郁悶的要死，不過在那里聽聽也還不錯，也許是今天心情比較好吧！

聽得還挺有成果的，呵呵……有好多是秋香姐在課上講過的，還是挺好的哦～中間還有休息，還有好多水果，零食之類的哈、就是不一樣??！快下班了，又用他們的電腦寫我的日志了。

今天就這么多吧！也不想說太多了的，等我把文員的工作做熟練了，我就再和我們的主管說我要下去的事情吧！也許那時候的我會比較成熟一點吧！就像現在的我只是有想去的沖動，卻有點不敢去做出行動。

也許是有點害怕到了底下，再想上來就難了。也許是對自己能力的不確定吧！這樣子只能說明我還沒有成熟，還沒有面對一切的.勇氣，還是對自己的能力不敢保證吧！不敢對自己說我可以！希望自己看看成熟起來，快點對自己的行動，自己的能力給于子自我的肯定！真不知道什么時候自己才能這樣子！也許這一切都需要時間！這樣子的生活不是我想要的，我現在是實習生，我要的是從最基層做起，而不是上來就讓我做文員之類的工作，或者說做管理者的工作！這個對于一個剛剛從學校出來的人，還只是一個實習生的我能行嗎？看這那些對我熟悉的文字，我無語了的！只是它們對我熟悉，而我對它們是陌生的。我不知道你們的由來，我想自己去尋找。

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引言

在當今社會，藥品行業的發展日新月異，為了更好地適應市場需求，我選擇參加了藥店實訓，以提高自己的專業技能和實踐能力。本次實訓主要是在藥店中完成，通過實踐操作，深入了解了藥品行業的發展趨勢和藥店經營管理的實際情況，同時也發現了自身存在的不足之處。

藥店實訓內容

1、藥品知識培訓：在藥店實訓期間，我參加了藥品知識的培訓，學習了藥品的種類、用途、作用原理、使用方法等相關知識。通過學習，我對藥品行業有了更深入的了解，也更加熟悉了藥品的分類和特點。

2、藥品銷售技巧：在藥店實訓期間，我還學習了藥品銷售的技巧和方法。藥店銷售人員需要具備豐富的藥品知識，能夠根據顧客的需求和癥狀，推薦合適的藥品，同時解答顧客的疑問。通過實踐，我學會了如何與顧客溝通，如何更好地展示藥品的特點，從而提高銷售業績。

3、藥品管理：在藥店實訓期間，我還參與了藥品的管理工作。藥店需要定期檢查藥品庫存，確保藥品的質量和有效期，并及時補充庫存。通過參與藥品管理，我更加了解了藥品行業的運營模式，也更加熟悉了藥品的存儲和保管方法。

實踐結果

通過本次藥店實訓，我不僅提高了自己的專業技能，也增強了實踐能力和解決問題的能力。我發現藥店經營管理中存在的一些問題，如藥品品種單一、藥品銷售渠道單一等。同時，我也發現了自身存在的不足之處，如對藥品知識的掌握不夠全面、銷售技巧有待提高等。

總結

藥店實訓讓我更加深入地了解了藥品行業的發展趨勢和藥店經營管理的實際情況，提高了我的專業技能和實踐能力。在實訓過程中，我深刻體會到藥品行業對于藥品質量和銷售技巧的重視，也更加明確了自己的`職業發展方向。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的專業技能，不斷學習新的藥品知識，爭取在藥品行業中取得更好的成績。

同時，我也意識到自身存在的不足之處，需要不斷地進行自我提升。例如，在對藥品知識的掌握方面，我需要更加深入地學習和了解各種藥品的特點和使用方法；在銷售技巧方面，我需要更加靈活地運用銷售技巧，提高銷售業績。

通過本次藥店實訓，我不僅獲得了寶貴的實踐經驗，也更加明確了自己的職業發展方向和目標，為未來的職業生涯奠定了堅實的基礎。

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引言

在藥店實訓，我收獲了豐富的知識和實踐經驗。這次經歷不僅讓我更深入地理解了藥品知識，還鍛煉了我的溝通能力和應變能力。實訓過程中，我發現了自己對藥品知識的熱愛，并深感自己在藥店實訓中的成長。

背景

藥店實訓的背景是我在學習藥品知識后，對藥店工作產生了濃厚的興趣。我希望將理論知識與實際操作相結合，提高自己的專業素養。藥店實訓的時間安排在寒暑假，地點選擇在當地的藥品零售店。

藥店實訓的內容

實訓期間，我主要負責藥品銷售和藥品庫存管理。銷售過程中，我學會了如何分析顧客的需求，并提供相應的`藥品。庫存管理中，我學會了如何準確記錄藥品數量，確保藥品的質量和安全。此外，我還參與了藥品的擺放和藥品知識的宣傳。

藥店實訓的收獲

通過藥店實訓，我收獲了豐富的實踐經驗。我學會了如何與顧客有效溝通，如何處理突發情況，如何應對藥品的損耗和過期等問題。同時，藥店實訓也增強了我的責任感和敬業精神。我發現自己對藥品知識的熱愛和興趣在實踐中得到了進一步的提升。

反思與總結

回顧藥店實訓的過程，我深感收獲良多。我明白了理論與實踐相結合的重要性，了解了藥品銷售和庫存管理的基本流程。通過實訓，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。然而，我也意識到自己在藥品知識方面仍需努力，例如加強對藥品作用的了解，熟悉藥品的禁忌和副作用等。

展望未來，我希望在藥品領域繼續深造，成為一名優秀的藥品專業人士。藥店實訓的經歷將是我未來職業生涯中的寶貴財富。我計劃通過繼續學習和實踐，提高自己的專業素養，為藥品行業做出貢獻。

總之，藥店實訓的經歷對我來說是一次寶貴的歷練。這次經歷不僅讓我更深入地理解了藥品知識，還提高了我的溝通能力和解決問題的能力。藥店實訓的經歷將是我未來職業生涯中的重要鋪墊，我將珍惜這次經歷，并努力從中汲取經驗和教訓，不斷提升自己。我相信，在未來的道路上，我將以更加飽滿的熱情和堅定的信念，迎接挑戰，為藥品行業的發展貢獻自己的力量。

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在剛剛結束的暑假里，我有幸在一家大型連鎖藥店進行了為期一個月的實訓，這段經歷給我帶來了很多收獲和感悟。現在，我將以1000字左右的篇幅，從三個方面總結這次實訓的經歷。

首先，是對藥店環境的認識和藥品知識的積累。在實訓期間，我有機會參觀了藥店的各個部門，包括藥品倉庫、營業廳和藥妝區等。這讓我對藥店的運營和管理有了更直觀的理解。同時，我還接觸了一些藥品和保健品，了解了它們的功能和適用范圍。通過與店員的交流，我對藥品的成分、藥效和副作用有了更深的'認識。這對于我以后的學習和用藥知識將起到很大的幫助。

其次，是我在實訓期間的心理變化和成長。在剛開始的時候，我對藥店的工作充滿了好奇和期待。但隨著工作的進行，我逐漸感到了單調和乏味。然而，在店長和店員的鼓勵和支持下，我逐漸適應了這種工作節奏。同時，我也學會了如何與顧客溝通，如何處理一些突發事件，這些經驗對我以后的工作和生活都是非常寶貴的。

最后，是我對未來職業方向的思考。在這次實訓中，我深深地感受到藥店工作的辛苦和責任重大。這讓我更加明確了我的職業目標，那就是要成為一名優秀的藥劑師。為了實現這個目標，我需要在大學期間努力學習專業知識，積極參加各種實習和培訓，同時注重提高自己的溝通能力和團隊協作能力。我相信，只有通過不斷地學習和實踐，我才能成為一名真正有價值的藥劑師。

總之，這次實訓讓我在藥店環境、藥品知識、心理成長、職業規劃等方面都有了很大的收獲。同時，我也意識到了藥店工作的重要性，我將在以后的學習和生活中，不斷地完善自己，努力實現自己的職業目標。這次實訓是一次寶貴的人生經驗，讓我對藥店工作有了更深刻的理解和認識。我相信，在未來的職業生涯中，我將繼續以我的熱情和專業精神，為更多的人提供優質的藥劑服務。

此外，這次實訓也暴露出我在某些方面的不足，比如溝通能力和團隊協作能力。在未來的學習和工作中，我將努力提高這些能力，以便更好地適應未來的職業挑戰。同時，我也意識到藥店工作需要不斷學習和更新知識，我將繼續關注藥品市場的發展，以便更好地為顧客提供服務。

在這次實訓中，我也學到了如何處理突發事件，如何在壓力下保持冷靜和自信。這些經驗對我以后的生活和職業發展都是非常有價值的。我將把這些經驗應用到我的學習和工作中，提高我的應對能力和解決問題的能力。

這次實訓是一次寶貴的人生經驗，讓我在藥店環境、藥品知識、心理成長、職業規劃等方面都有了很大的收獲。同時，我也意識到了藥店工作的重要性，我將在以后的學習和生活中，不斷地完善自己，努力實現自己的職業目標。我相信，在未來的職業生涯中，我將繼續以我的熱情和專業精神，為更多的人提供優質的藥劑服務。

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我與20xx年xx月xx日來到xxx公司，并通過了面試測驗，順利加入公司xx部門，成為了一名xx實習生。作為一名崗位上實習新人，至今為止的三個月里。我在領導的教導和同事們的鼓勵下，積極掌握了xx崗位的工作能力。鍛煉，并加強了自己在的專業方面的知識和見識，在此次的頂崗實習的中取得了較好的收獲結果。

如今，三個月的實習已經結束了。但這次的實習卻依舊有許多我需要反思和總結的地方，在此，我將自己在這三個月的來的實習情況做如下報告總結：

一、心態和思想的改變

起初，作為一名未接觸過社會的大學生，在第一次進入公司的時候，我一直保持著積極嚴謹的態度，這也讓我較好的掌握了最初的培訓學習，習得了工作的基礎能力。

但也正是在這個時候，我竟因為自己的一點成長而沾沾自喜!結果因為驕傲自滿在工作中犯下了不少的錯誤，如今回想起領導對我的批評，我仍感到非常的后悔。

但如今，通過對自己錯誤的悔恨和積極的奮起，如今我在工作中已經能更加嚴格的要求自己，并認真遵守工作中的紀律和規定，嚴謹的對待每一份工作!

二、工作方面的成長

實習的工作中，領導特意我我們這些沒有多少工作和實踐經驗的實習生準備了很多的培訓教導，跟隨著每一個階段的培訓，我們在工作中也有了不斷的`成長，并且在工作中還緊隨著實際工作的鍛煉，幫助我們更好的掌握了工作的知識。

在工作的學習上，雖然我因為自滿和懈怠犯下了錯誤，但在學習和鍛煉方面，仍然非常努力，并且在自身感受到了錯誤之后，我更加積極的在工作中開始改進自己。不僅僅是在培訓方面。我還利用空閑的實踐認識了很多工作上的前輩，并向他們學習了工作經驗，這更進一步的提升了我的工作能力。

三、自我的不足

轉眼，實習已經結束了，雖然在這份工作中我有很多的收獲。但在也有很多沒能做好或改進的問題。以下是我的記錄總結：

1、耐心不足!在工作中不擅長處理細致的問題，容易走神。這是我集中力不足的表現!

對于這個問題，在今后的實踐里，我要從心態上加強自己，讓自己能沉下心來，加強自己的集中力。

2、容易粗心!在工作中，也許是經驗方面的問題，問題一多起來我就容易出錯。為此，我除了鍛煉自己的能力和經驗之外，還要學會計劃和安排自己，明確自己當前的目標，這樣才能不斷的改進!

頂崗實習已經結束了，但真正的工作卻還沒有開始!為此，我會更加積極的學習，更加努力的改進自己，我會更好的成長，在今后取得更好的成績!

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一、“2+1”人才培養模式頂崗實習質量管理體系研究的必要性

教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）文件中強調，高等職業教育要“大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式”，并要求各高等職業院校“積極推行訂單培養，探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式”，還明確要求“高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習”，這充分說明了頂崗實習在高職教育人才培養過程中的重要地位和不可替代性。

浙江工業學院數字媒體與信息分院的圖形圖像專業深入貫徹教育部“16號文件”精神，從2009級開始在人才培養模式上進行創新實踐，全面修訂培養計劃，實施“2+1”人才培養方案，即兩年在校內學專業理論和基本技能，一年到校外實習基地和單位頂崗實習。由于是第一次實施“2+1”人才培養方案，對于一年的頂崗實習的質量缺少監督機制，因此有必要研究“2+1”人才培養模式頂崗實習質量管理體系。

二、探索、研究“2+1”人才培養模式頂崗實習質量管理體系

頂崗實習是由學校、企業、工作崗位、學生、學生家長以及社會各要素構成的合作系統，每一個要素后面有許多關聯的要素。這些要素的活動過程成為頂崗實習質量形成過程。每個要素的活動過程因輸入不同，活動不同，利用的資源不同，導致過程的多樣化和復雜化。

1、調查分析學生對頂崗實習的要求

頂崗實習一年，對學生的大學生活來說是非常重要的一個環節，他們把二年中所學的知識要應用到實際的生產中，在這一年的頂崗學習中，學生會對企業和崗位甚至崗位所在的位置有什么要求，直接影響到以后一年的實習成績，所以做好這個調查工作非常重要。

2、建立頂崗實習管理職責

明確頂崗實習質量方針和目標質量方針是學院最高管理者正式的頂崗實習質量宗旨，是實習教學工作的準則和行動綱領。質量目標是與學院的方針保持一致的，在“質量方面所追求的目的”。頂崗實習的質量目標是以素質教育為本，兼顧三方利益，努力培養基礎扎實、技能強、綜合素質較高的應用型技能人才。

（1）建立頂崗實習工作領導小組

領導小組是組織為行使質量管理職能而成立的組織機構，是整個管理的核心，是由校企雙方共同建立并形成合作教育的組織機構。領導小組明確每個人的工作職責及溝通途徑，形成領導重視，全員參與，各司其責的局面，確保頂崗實習的順利實施以及教學質量的穩步提高。

（2）編制頂崗實習指導文件

實習指導文件是加強頂崗實習教學管理和規范實踐教學過程的基本依據和準則，是質量管理的基礎。實習指導文件包括三個方面：

一要明確實習的主要內容即“做什么”，“為什么做”，如實習計劃、實綱等。

二是明確實綱由誰來具體負責即“誰來做”。

三是要明確各個實習教學要素在相應的教學文件中的工作程序即“怎么做”。實習指導文件包括：頂崗實習計劃書，頂崗實習教學大綱，頂崗實習任務書，頂崗實習指導書。

3、頂崗實習實施

（1）實習動員

實習開始前對即將實習的學生開展實習動員，學習相關文件與規章制度，明確實習的目的和要求、職責與權限，各項考核內容，考核方法與形式等等，做好頂崗實習學生的心理調適。實習動員做得扎實可以幫助學生盡快轉變角色

（2）頂崗作業及作業指導

頂崗作業需要企業的積極配合，頂崗實習學生既是學校的學生，又是企業的“準員工”，必須接受學校和企業的`雙重管理，學校和頂崗實習企業之間、系部管理部門和學生實習崗位之間、實習指導教師和企業師傅之間要密切配合，經常交換意見，發現問題及時處理，形成齊抓共管的頂崗實習運行機制。指導教師與企業的管理者應關注學生的實習效果，檢查實習教學大綱和學生實習日志的執行情況，按時向頂崗實習工作領導小組匯報學生的實習情況，同時做好實習指導記錄。

4、頂崗實習的測量、分析與改進

（1）質量監控機制

頂崗實習質量監控機制是實踐教學質量不斷提高的保障，是質量管理體系的重要組成部分。頂崗實習質量監控，必須貫穿于實習過程中的每一個要素及所有環節，使實習過程與結果符合目標要求。頂崗作業的監控可實施三級巡視檢查：一是指導教師定期現場巡視，依據實綱檢查實習內容和進度，學生掌握實際操作技能的程度，解決遇到的問題。二是專業負責人不定期現場巡視檢查，三是院級領導不定期抽查。發現問題，制定改進措施。

（2）頂崗實習評估

頂崗實習評估是保證實踐教學質量的重要手段，在學生綜合實踐能力培養過程中起著導向作用。實習評估必須客觀、公正、可操作性強，不能流于形式，否則頂崗實習難以達到預期效果。頂崗實習評估的內容可包括實習日志、實習報告、實習單位對學生的鑒定意見等三個方面。

另外，學校對實習教師、班主任也要進行考核與獎勵，以強化實習指導教師與班主任的工作責任心，激勵其工作積極性，形成對頂崗實習教學質量多角度、多元化及多層次的評價機制。

5、調查學生頂崗實習的滿意程度

建立學生及企業信息反饋制度，是對頂崗實習過程進行控制的有效手段?？梢酝ㄟ^學生實習報告、召開企業和學生的座談會及設計調查問卷進行滿意度調查等方式進行信息收集整理。

三、結束語

圖形圖像專業從20xx年開始實行“2+1”人才培養模式，已經有3屆大約300名學生畢業，從學生的調查表中可以看出，學生對頂崗實習的分配、收獲以及管理制度都比較滿意。完善合理的頂崗實習教學質量管理水平，使“2+1”產學合作教育的人才培養模式改革卓有成效。